§1. Administrator danych
Administratorem danych osobowych użytkowników korzystających z systemu Serwiso24 jest:
MS Media Agency NIP: 9710734526
Kontakt w sprawach związanych z ochroną danych osobowych: kontakt@serwiso24.pl
Administrator dokłada szczególnej staranności w celu ochrony prywatności użytkowników oraz bezpieczeństwa przetwarzanych danych osobowych.
§2. Zakres stosowania Polityki
Polityka określa zasady przetwarzania danych:
- użytkowników korzystających z systemu Serwiso24,
- osób kontaktujących się z Administratorem,
- osób odwiedzających stronę internetową Serwiso24,
- klientów użytkowników systemu w zakresie, w jakim Serwiso24 działa jako podmiot przetwarzający.
§3. Jakie dane zbieramy
Dane użytkowników konta. Możemy przetwarzać: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, nazwę firmy, NIP, dane rozliczeniowe, dane dotyczące aktywności w systemie, adres IP, historię logowań, informacje o subskrypcji i płatnościach.
Dane klientów użytkowników. Użytkownicy systemu mogą wprowadzać do Serwiso24 dane swoich klientów, takie jak: imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, adres, terminy serwisów, historia wykonanych usług, notatki, historia komunikacji.
§4. Cele i podstawy prawne przetwarzania
Dane osobowe przetwarzane są w celu świadczenia usług Serwiso24, obsługi konta użytkownika, wysyłki przypomnień SMS i e-mail, rozliczeń i fakturowania, obsługi zgłoszeń i kontaktu, dochodzenia lub obrony roszczeń oraz marketingu własnych usług Serwiso24.
Podstawy prawne przetwarzania obejmują w szczególności: art. 6 ust. 1 lit. b RODO — wykonanie umowy, art. 6 ust. 1 lit. c RODO — obowiązek prawny, art. 6 ust. 1 lit. f RODO — prawnie uzasadniony interes Administratora oraz art. 6 ust. 1 lit. a RODO — zgoda, jeżeli jest wymagana.
§5. Dane klientów użytkowników systemu
Użytkownik korzystający z Serwiso24 pozostaje administratorem danych swoich klientów.
Serwiso24 udostępnia wyłącznie narzędzie techniczne służące do przechowywania danych, planowania terminów, prowadzenia historii obsługi oraz wysyłki przypomnień.
Użytkownik odpowiada za zgodność przetwarzania danych swoich klientów z obowiązującymi przepisami prawa.
Serwiso24 nie wykorzystuje danych klientów użytkowników do własnych działań marketingowych.
Szczegółowe zasady przetwarzania określa Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych dostępna pod adresem: https://serwiso24.pl/udp
§6. Przypomnienia SMS i e-mail
Serwiso24 umożliwia użytkownikom wysyłanie przypomnień SMS oraz wiadomości e-mail dotyczących terminów serwisów, przeglądów lub innych zdarzeń związanych z działalnością użytkownika.
Treść wiadomości, termin wysyłki oraz odbiorcy określani są przez użytkownika systemu.
Serwiso24 pełni wyłącznie rolę dostawcy narzędzia technicznego realizującego wysyłkę.
Dane odbiorców wiadomości nie są wykorzystywane przez Serwiso24 do własnych działań marketingowych.
§7. Odbiorcy danych i podmioty przetwarzające
Administrator może korzystać z usług następujących podmiotów:
- Supabase — baza danych i uwierzytelnianie użytkowników,
- OVHcloud — infrastruktura serwerowa,
- CyberFolks — obsługa poczty elektronicznej,
- Przelewy24 — obsługa płatności,
- Google Analytics,
- Google reCAPTCHA,
- dostawcy usług SMS,
- podmioty księgowe,
- podmioty świadczące wsparcie techniczne.
§8. Przekazywanie danych poza EOG
Co do zasady dane przechowywane są na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego.
Jeżeli korzystanie z określonych usług wymaga przekazania danych poza EOG, Administrator stosuje mechanizmy przewidziane przez RODO, w szczególności standardowe klauzule umowne Komisji Europejskiej.
§9. Okres przechowywania danych
Dane użytkowników przechowywane są przez okres korzystania z usług.
Po zakończeniu korzystania z usług dane mogą być przechowywane przez okres do 365 dni w celu umożliwienia ponownej aktywacji konta oraz odzyskania danych.
Użytkownik może w każdym czasie zażądać wcześniejszego usunięcia danych.
Dane księgowe przechowywane są przez okres wymagany przepisami prawa.
Dane związane z roszczeniami przechowywane są do czasu upływu terminów przedawnienia.
§10. Bezpieczeństwo danych
Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, w szczególności:
- szyfrowanie połączeń SSL/TLS,
- uwierzytelnianie użytkowników przy wykorzystaniu mechanizmów bezpieczeństwa Supabase Auth,
- kontrolę dostępu do danych,
- regularne aktualizacje systemu,
- wykonywanie kopii zapasowych,
- monitorowanie bezpieczeństwa infrastruktury,
- prowadzenie rejestru incydentów bezpieczeństwa,
- przechowywanie danych na serwerach zlokalizowanych na terenie UE.
§11. Google Analytics
Serwiso24 korzysta z Google Analytics w celu analizy ruchu na stronie oraz rozwoju usług.
Google Analytics może zbierać informacje dotyczące odwiedzanych podstron, urządzeń użytkowników, przeglądarek internetowych oraz anonimowych statystyk korzystania z serwisu.
§12. Google reCAPTCHA
Serwiso24 może wykorzystywać usługę Google reCAPTCHA w celu ochrony formularzy przed spamem i automatycznymi nadużyciami.
Korzystanie z reCAPTCHA podlega Polityce Prywatności oraz Warunkom Korzystania Google.
§13. Pliki cookies
Serwiso24 wykorzystuje pliki cookies.
Cookies niezbędne zapewniają prawidłowe działanie serwisu, logowanie użytkowników i bezpieczeństwo.
Cookies analityczne pozwalają analizować sposób korzystania z serwisu oraz doskonalić jego funkcjonalność.
Cookies marketingowe mogą być wykorzystywane do promocji usług Serwiso24 wyłącznie po uzyskaniu odpowiedniej zgody użytkownika.
Użytkownik może zarządzać plikami cookies za pomocą ustawień swojej przeglądarki.
§14. Prawa użytkownika
Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo do:
- dostępu do danych,
- sprostowania danych,
- usunięcia danych,
- ograniczenia przetwarzania,
- przenoszenia danych,
- wniesienia sprzeciwu,
- cofnięcia zgody,
- wniesienia skargi do Prezesa UODO.
§15. Kontakt
W sprawach związanych z ochroną danych osobowych można kontaktować się pod adresem: kontakt@serwiso24.pl
§16. Zmiany Polityki Prywatności
Administrator może dokonywać zmian niniejszej Polityki Prywatności.
Aktualna wersja dokumentu jest zawsze publikowana w serwisie Serwiso24.
O istotnych zmianach użytkownicy mogą zostać poinformowani drogą elektroniczną lub poprzez komunikat w systemie.